• فلسفه مدیریتی

• کدام فلسفه مدیریتی ارجح است؟

• مدیریت جامع کیفیت فلسفه برتر

•  تعریف مدیریت جامع کیفیت

• ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت

• فرضها و اصول مدیریت جامع کیفیت

• عناصر ساختاری مدیریت جامع کیفیت

• مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت

موسسه متولي ISO چه موسسه اي است؟
سازمان بين المللي استاندارد ، موسسه اي جهاني بود كه در سال 1946 تاسيس شده تا استانداردهاي جهاني را در مورد توليد ، تجارت و ارتباطات به پيش ببرد و 116 كشور اعضاي آن سازمان را تشكيل مي دهند . ايزو مخفف كلمه International Organization For Standardization مي باشد در تمام كشورها اين موسسه را به نام ISO شناخته شده است.

ريشه كلمه ISO در چيست ؟

 ريشه پيوند ISO در لغاتي مانند Isometric ( هم اندازه ، داراي ابعاد مساوي ) و Isonomy (تساوي قانون يا تساوي افراد در برابر قانون ) مي باشد كه به دليل ارتباط منطقي دو كلمه (( مساوي )) و (( استاندارد ))نام iso براي اين سازمان انتخاب گرديد .

به‌طور خلاصه، جهت‌گيري تغييرات دراين است كه كاربران، نظام مديريت كيفيت را آن‌چنان كه در ساختار ايزو9001-1994 ارايه شده، به 20 عنصر مجرد محدود نسازند، بلكه به‌نظام مديريت كيفيت به‌عنوان مجموعه‌اي از فرايندها بنگرند. نگرش مديريت فرايندي، امروزه به‌طرز گسترده‌اي در دنياي كسب وكار رواج دارد و به‌توسعه ساختار فرايندگرا در استانداردهاي آينده منجر خواهد گرديد. ساختار جديد مبتني بر  فرايندها، با چرخه بهبود PDCA (برنامه‌ريزي، اقدام، كنترل و اصلاح) كه درنظام‌هاي مديريت زيست محيطي سري ايزو14000 نيز مورد استفاده قرار مي‌گيرد، سازگاري دارد

خلاصه

ساختار سازماني تا حدودي توسط صاحب‌نظران TQM مورد بي توجهي قرار گرفته و حتي مشخص نيست كه ساختار TQM بصورت متمركز مي‌باشد ياخير.بسياري از شركت‌ها برنامه‌هاي TQM  را بر روي ساختار موجود  خود پياده‌سازي نموده و براين عقيده‌اند كه موفقيت هر سازمان تا حد زيادي به هماهنگي بين راهكار و ساختار آن بستگي دارد و در غياب يك دور‌نماي شفاف در يك ساختار TQM,نقش موثر فناوري اطلاعات بعنوان يك عامل ارتقاء كيفيت بيشتر نمايان مي‌شود.در اين مقاله مشخصات اصلي يك ساختار TQM و نقش IT برروي هريك از آنها تشريح گرديده است.

í    ضمانت اجرای سیستم

í    تعهدآور بودن مستندسازی

í    بهبود ارتباطات و شفاف سازی

í    معیاری جهت سنجش عملکرد سازمان

í    ایجاد اعتماد در بیرون از سازمان

í    کاهش خطاها و اشتباهات

í    عدم لطمه به ساختار در صورت غیبت افراد

í    کاهش اعمال سلایق شخصی افراد

مودا از نگاه ژاپني ها به هر فعاليتي اطلاق مي شود كه براي سازمان ها ايجاد هزينه مي كند، اما ارزش افزوده اي توليد نمي كند . به عبارتي مودا مجموعه فعاليت هايي است كه از نظر مشتري نهايي ارزشي ندارد و مشتري تمايلي به پرداخت پول براي اين فعاليت ها ندارد.حال براي آنكه با اين بحث بيشتر آشنا شويم به ذكر ويژگي هاي آن مي پردازيم : آقاي تايي چي اوهنو معاون توليد شركت تويوتا موتورز كه بعدها به نظريه پرداز نظريه تفكر ناب تبديل شد، مودا را به 7 دسته زير تقسيم بندي مي كند:

1- موداي توليد بيش از نياز بازار

۲- موداي انتظار و تاخير

3- موداي حمل و نقل

4- موداي حركت هاي اضافي

5- موداي انبارش

6- موداي ايراد در فرآيند

7- موداي توليد ضايعات و دوباره كاري

گرچه اين اصول در صنعت خودروسازي پايه گذاري شد اما مصداقهاي آن در بخش هاي ديگر و ازجمله خدمات نيز وحود دارد. به عنوان مثال كليه فعاليت هايي كه براي صدور يك فقره گواهي نامه پايان دوره آموزشي يا مجوز احداث يك واحد صنعتي و يا معدني انجام مي شود، از نگاه عرضه كننده خدمات ( سازمان يا اداره دولتي ) لازم و اجتناب ناپذير است، اما از نگاه مصرف كننده نهايي تنها چيزي كه اهميت دارد، برگه گواهي نامه يا مجوز است كه در پايان اين فعاليت ها صادر مي شود . بنابر اين اگر بخواهيم از نگاه مشتري به مسائلمان بنگريم، بسياري از فعاليت هايي كه انجام مي دهيم مودا هستند. مطالعات و بررسي هايي كه در شركتهاي برتر دنيا انجام گرفته است نشان مي دهد كه در اين شركتها تنها يك فعاليت از 200 فعاليت آنها توليد ارزش افزوده مي كند و مابقي هزينه به سازمان و نهايتا به مشتري تحميل مي كند.

۱- نگوييد چرا اين كار انجام نمي شود. فكر كنيد چگونه مي توانيد آن را انجام دهيد.

2- در مورد مشكل به وجود آمده نگراني به خود راه ندهيد. همين الان براي رفع آن اقدام نماييد.

3- از وضعيت موجود راضي نباشيد. باور داشته باشيد كه هميشه راه بهتري هم وجود دارد.

4- اگر مرتكب اشتباه شديد ، بلافاصله در صدد رفع اشتباه برآييد.

5- براي تحقق هدف به دنبال كمال مطلوب نگرديد. اگر 60% از تحقق هدف اطمينان داريد دست بكار شويد.

6- براي پي بردن به ريشه مشكلات 5 بار بپرسيد چرا؟

7- گمبا محل واقعي رويداد خطاست . سعي نكنيد از دفتر كار خود مشكلات محيط را حل كنيد.

8- هميشه براي حل مشكل از داده و اطلاعات كمي و به روز استفاده كنيد.

9- براي حل مشكل بلافاصله به دنبال هزينه كردن نباشيد. بلكه از خرد خود استفاده كنيد. اگر عقلتان به جايي نمي رسد، آن را در همكارانتان بجوييد و از خرد جمعي استفاده كنيد.

10- هيچ وقت جزئيات و نكات ريز مسئله را فراموش نكنيد. ريشه بسياري از مشكلات بزرگ همين نكات ريز است.

11- حمايت مديريت ارشد منحصر به قول و كلام نيست. مديريت بايد حضور مشهود و ملموس داشته باشد.

12- براي حل مسائل هر جا كه امكان آن وجود دارد از واگذاري اختيار به زيردستان ابا نكنيد.

13- هيچ وقت به دنبال مقصر نگرديد. هيچ گاه عجولانه قضاوت نكنيد.

14- مديريت ديداري و انتقال اطلاعات بهترين ابزار براي حل مسئله به صورت گروهي است.

15- ارتباط يك طرفه دستوري از بالا به پايين مشكلات سازمان را پيچيده تر ميكند. مديريت ارشد بايد با لايه هاي پايين تر سازمان ارتباط دو جانبه داشته باشد.

16- انسانها توانايي هاي فراواني دارند. از الگوهاي چند مهارتي و غني سازي شغلي براي شكوفا شدن آنها استفاده كنيد.

17- تنها فعاليت هايي را انجام دهيد كه براي سازمان شما ارزش افزوده ايجاد مي كنند.

18- فراموش نكنيد كه 5 ت ، پايه و بنيان ايجاد محصولي با كيفيت است.

19- بر اساس الگوهاي كار گروهي ، مسائل محيط كارتان را حل كنيد.

مشتريان سرمايه هاي مادي ومعنوي شركتها هستند و تداوم حيات و موفقيت هر شركت بستگي تام به نگرش وعملكردآن شركت نسبت به مشتريان دارد. بنابراين طرحريزي براي درك عميق نيازهاي آني و آتي مشتريان، برآورده كردن اين نيازها و همچنين ارايه محصولات وراي انتظار مشتريان به راهبرد بسياري از سازمانهاي پيشتاز دنيا بدل شده است.

اين سازمانها براي مديريت، ارزيابي و اندازه گيري رضايت مشتريان خود نظامهاي نوين وكارايي خلق نموده و با استفاده از بازخورها، كاستي هاي موجود را به سرعت بر طرف مي كنند.

مشتري گرايي و تمركز بر خواسته هاي مشتري از چنان اهميتي برخوردار است كه گروه شماره 15 شاخه شماره2 كميته شماره176(ISO/TC176/SC2/WG15 ) در جلسه 29 مي سال 1997 در كپنهاگ با اكثريت آرا اين مقوله را بعنوان اصل اول از اصول هشت گانه مديريت كيفيت تصويب كرد.

نام كتاب:كارت امتيازي متوازن در يك هفته

نويسنده: مايك بورنه

مترجم:دكتر الهوردي تقوي

ناشر:موسسه خدمات فرهنگي رسا

فهرست مطالب:

كارت متوازن چيست – چگونه شروع كنيم – تصميم گيري در مورد آنكه چه چيزي مهم است

چگونه بسنجيم – نمايش و استفادهاز سنجه ها – كارت امتيازي متوازن – فراسوي كارت امتيازي متوازن